10 เคสที่ลูกค้าชอบหายไป และประโยคแรกที่ควรตอบ

ประโยคตัวอย่างใช้ราคาและสินค้าสมมติ เปลี่ยนเป็นของร้านคุณได้เลย ส่วนที่บอกว่า "ถ้าร้านทำได้จริง" ห้ามพูดถ้าร้านไม่ได้ทำ

1. ถามราคาคำเดียว

ลูกค้าพิมพ์ว่า: "ราคาเท่าไหร่คะ"

จริงๆ เขาติด: ยังไม่เห็นว่าต่าง ถ้าเราตอบแค่ตัวเลข เขาก็มีแค่ราคาไว้เทียบกับเจ้าอื่น

ตอบแบบนี้: "ตัวนี้ 1,290 ค่ะ ขอถามนิดนึงนะคะ ซื้อใช้เองหรือซื้อเป็นของขวัญคะ เดี๋ยวแนะนำแบบที่เหมาะให้"

อย่าตอบ: ตัวเลขอย่างเดียว หรือส่งรูปโปรโมชันทั้งแผ่นแล้วรอ

2. "แพงจัง ลดได้ไหม"

จริงๆ เขาติด: ยังไม่เห็นว่าคุ้ม ไม่ได้แปลว่าไม่มีเงิน

ตอบแบบนี้: "ราคานี้ยังลดไม่ได้ค่ะ แต่ถ้าบอกงบมาได้ เดี๋ยวช่วยหาตัวที่ใกล้ที่สุดให้นะคะ"

อย่าตอบ: ลดให้ทันที เพราะลูกค้าจะคิดว่าราคาเดิมตั้งเผื่อไว้ และยังถามต่อว่าลดได้อีกไหม

3. "เจ้าอื่นถูกกว่า"

จริงๆ เขาติด: ไม่เห็นว่าต่าง

ตอบแบบนี้: "ใช่ค่ะ มีที่ถูกกว่าจริง ของเราต่างตรงที่ผ้าหนากว่า ซักแล้วไม่ย้วย ถ้าเรื่องนี้ไม่สำคัญกับคุณ ตัวที่ถูกกว่าก็ตอบโจทย์ค่ะ"

อย่าตอบ: ว่าเจ้าอื่น หรือบอกว่าของถูกเป็นของปลอม

4. "ได้ผลจริงไหม" หรือ "มีรีวิวไหม"

จริงๆ เขาติด: ยังไม่เชื่อ

ตอบแบบนี้: "ส่งรูปลูกค้าที่ปัญหาคล้ายคุณให้ดู 1 คนนะคะ" แล้วส่งหลักฐานจริงที่ตรงกับเรื่องที่เขาถามแค่ 1 ชิ้น

อย่าตอบ: "ได้ผลแน่นอน 100% ค่ะ" หรือส่งรีวิวมา 20 รูป

5. "ใช้กับ ___ ได้ไหม"

จริงๆ เขาติด: ยังไม่เข้าใจ ว่าของนี้เข้ากับชีวิตเขายังไง

ตอบแบบนี้: "ได้ค่ะ ห้องนอนอยากให้มืดสนิทเลย หรือแค่กันแดดบ่ายคะ" (ร้านขายม่านกันแสง ลูกค้าถามว่าใช้กับห้องนอนได้ไหม)

อย่าตอบ: "ได้ค่ะ" คำเดียว ทั้งที่ไม่รู้ว่าเขาจะใช้ยังไง

6. "กลัวใส่ไม่ได้" หรือ "กลัวไม่เหมาะ"

จริงๆ เขาติด: กลัวเสี่ยง กลัวเสียเงินฟรีและยุ่งยากตอนต้องส่งคืน

ตอบแบบนี้: "เข้าใจเลยค่ะ ขอส่วนสูงกับรอบอกนิดนึงได้ไหมคะ เดี๋ยวเทียบให้ ถ้าได้ไปแล้วไม่พอดี เปลี่ยนไซซ์ได้ใน 7 วันค่ะ" (ส่วนเปลี่ยนไซซ์ ถ้าร้านทำได้จริง)

อย่าตอบ: "ไม่ต้องห่วงค่ะ ใส่ได้แน่นอน" เพราะเป็นสัญญาที่ร้านคุมไม่ได้

7. "เก็บเงินปลายทางได้ไหม"

จริงๆ เขาติด: กลัวเสี่ยง กลัวโอนแล้วไม่ได้ของ

ตอบแบบนี้: ถ้ามี ตอบว่าได้ แล้วจบด้วยการถามสี ถ้าไม่มี "ตอนนี้ยังไม่มีปลายทางค่ะ โอนแล้วส่งรูปตอนแพ็กของกับเลขพัสดุให้ภายในวันนั้นเลยค่ะ"

อย่าตอบ: "ไม่มีค่ะ" แล้วเงียบ

8. "ขอคิดดูก่อน"

จริงๆ เขาติด: มักมีข้ออื่นซ่อนอยู่

ตอบแบบนี้: "ได้เลยค่ะ ขอถามนิดเดียวนะคะ ที่ยังลังเล เป็นเรื่องราคา หรือยังไม่แน่ใจว่าจะเหมาะคะ"

อย่าตอบ: "ได้เลยค่ะ" แล้วจบ หรือ "โปรหมดวันนี้นะคะ" ถ้าไม่จริง

เคสนี้เจอบ่อย บทถัดไปเป็นแชตเต็มทีละประโยค

9. "ขอถามแฟนก่อน"

จริงๆ เขาติด: ยังไม่รีบ และต้องไปอธิบายต่อให้อีกคนฟัง ซึ่งยาก

ตอบแบบนี้: "ได้เลยค่ะ เดี๋ยวสรุปจุดเด่น 3 ข้อกับราคาไว้ในรูปเดียว ส่งต่อให้แฟนดูได้เลยนะคะ"

อย่าตอบ: "ตัดสินใจเองก็ได้ค่ะ" เพราะเท่ากับบอกว่าความเห็นแฟนเขาไม่สำคัญ

10. อ่านแล้วไม่ตอบ มา 1 วัน

จริงๆ เขาติด: ดูจากข้อความสุดท้ายของเขา ว่าอยู่ข้อไหนในเคส 1-9

ตอบแบบนี้: ทักครั้งเดียว ด้วยเรื่องที่เขาสนใจ เช่น "ตัวสีครีมที่ถามไว้ ส่งรูปตอนใส่จริงให้ดูนะคะ" แล้วหยุด

อย่าตอบ: "สนใจรับไหมคะ" หรือทักซ้ำทุกวัน