"ขอคิดดูก่อน" แชตเต็มทีละประโยค

สถานการณ์: ลูกค้าถามรายละเอียดที่นอนมาครึ่งชั่วโมง ถามราคา เราตอบไปแล้ว ลูกค้าพิมพ์ว่า "ขอคิดดูก่อนนะคะ"

ก่อนตอบ: "ขอคิดดูก่อน" ไม่ได้แปลว่าไม่เอา เขากำลังบอกว่ายังมีอะไรค้างอยู่ หน้าที่เราคือหาว่าค้างเรื่องไหน โดยไม่กดดัน

พูดแบบนี้

1. "ได้เลยค่ะ ที่นอนใช้กันเป็นปีๆ คิดให้ดีก่อนดีที่สุด" รับก่อน ไม่ตื๊อ ส่งต่อกับข้อ 2 ได้เลย ถ้าหยุดตรงนี้ แชตมักจบ
2. "ขอถามนิดเดียวนะคะ ที่ยังลังเลอยู่ เป็นเรื่องราคา หรือยังไม่แน่ใจว่าจะนอนสบาย" (รอตอบ) ให้เลือก 2 ทาง ตอบง่ายกว่าถามว่า "ติดอะไรคะ"
3. ถ้าตอบว่า ราคา: "ตัวนี้ผ่อน 0% 10 เดือนได้ ตกเดือนละ 1,290 ค่ะ หรือถ้าอยากได้งบไม่เกินหมื่น มีอีกรุ่นที่นุ่มใกล้กัน" พูดเฉพาะทางเลือกที่ร้านมีจริง
4. ถ้าตอบว่า ไม่แน่ใจว่าสบาย: "ปกตินอนตะแคงหรือนอนหงายคะ" (รอตอบ) แล้วตอบให้ตรงท่านอนของเขา ไม่ใช่สเปกทั้งหมดของที่นอน
5. ปิดด้วยก้าวเล็ก ไม่ใช่ "จะเอาไหมคะ": "จองสีเทาไว้ให้ก่อนไหมคะ ยังไม่ต้องโอน ถ้าเปลี่ยนใจบอกได้เลย" (รอตอบ)

ถ้ายังเงียบหลังผ่านไป 1 วัน: ทักด้วยเรื่องที่เขาลังเล "ส่งรูปเทียบความนุ่มของ 2 รุ่นที่คุยกันไว้นะคะ เผื่ออยากดูอีกรอบ" แล้วรอ

อย่าพูด

• "ตกลงจะเอาไหมคะ"
• "คิดนานเดี๋ยวโปรหมดนะคะ" ถ้าไม่จริง
• "ไม่ต้องคิดเยอะค่ะ ดีจริง"

อย่าทำ

• ส่งรีวิว 10 รูปตามไปทันทีหลังลูกค้าบอกว่าขอคิด
• ทักทุกวันจนกว่าจะตอบ
• ลดราคาให้เองทั้งที่ลูกค้ายังไม่ได้บอกว่าติดเรื่องราคา

ลองวันนี้: เปิดแชตที่ลูกค้าบอก "ขอคิดดูก่อน" มา 1 แชต แล้วส่งประโยคที่ 2 ในคำของร้านคุณ