เทคนิคแอดมินขายเก่ง สำหรับร้านที่ปิดการขายในแชต

ทักมา 10 ปิดได้กี่คน?

ถ้าคำตอบคือ 1-2 ปัญหาอาจไม่ได้อยู่ที่สินค้า แต่อยู่ที่ประโยคที่เราตอบ ชุดนี้รวม 10 แชตที่ลูกค้าชอบหายไป พร้อมประโยคที่ควรตอบแทน

10 เคสแชตที่เจอบ่อย
ประโยคตอบทุกเคส
ใช้ได้คืนนี้
ฟรี

อ่านฟรีทั้งเล่ม

ฟรี ไม่ต้องกรอกอะไร อ่านได้เลย

10 เคส

เนื้อหาเต็มเล่ม

ทุกเครื่อง

มือถือ แท็บเล็ต คอม

ถ้าคุณกำลังเจอแบบนี้

เคยเป็นแบบนี้ไหม?

ลองนับดูว่าตรงกับคุณกี่ข้อ แต่ละข้อมี “ราคา” ที่คุณจ่ายอยู่โดยไม่รู้ตัว

“ตอบราคาไปแล้ว ขึ้นว่าอ่านแล้ว แล้วก็หาย”

ไม่มีอะไรตอบกลับมาอีกเลย ไม่รู้ว่าแพงไป หรือเขาไปซื้อที่อื่น

ราคาที่จ่ายอยู่: ลูกค้าที่สนใจแล้ว หลุดไปทุกวัน

“ลูกค้าบอกว่าขอคิดดูก่อน แล้วไม่กลับมาอีก”

ตอบไปว่าได้เลยค่ะ แล้วแชตก็จบตรงนั้น

ราคาที่จ่ายอยู่: เสียคนที่เกือบจะซื้อแล้ว

“ลดราคาให้ แต่ก็ยังไม่ซื้อ”

คิดว่าเงียบเพราะแพง เลยลดให้ สุดท้ายก็ยังเงียบ

ราคาที่จ่ายอยู่: กำไรหาย โดยที่ไม่ได้ยอด

“ทักตามไปถามว่าสนใจไหม ก็ยังเงียบ”

ทักไปกี่รอบก็เหมือนเดิม หรือแย่กว่านั้นคือโดนบล็อก

ราคาที่จ่ายอยู่: เสียเวลา และลูกค้ารู้สึกโดนตื๊อ

ถ้าใช่ตั้งแต่ 2 ข้อขึ้นไป เล่มนี้เขียนมาเพื่อแก้ปัญหานี้โดยตรง

จุดที่คนส่วนใหญ่มองข้าม

คนไม่สนใจ ไม่พิมพ์มาถามตั้งแต่แรก

คนที่ทักมาแล้วเงียบ หลายคนยังมีคำถามในใจที่ไม่ได้พิมพ์มา เช่น ใช้กับเราได้ไหม ได้ผลจริงไหม ถ้าไม่เวิร์กจะเป็นยังไง ถ้าเราตอบแค่สิ่งที่เขาพิมพ์ ไม่ได้ตอบสิ่งที่อยู่ข้างใต้ เขาก็เงียบ

ทำไมถึงได้ผล

หัวใจของเล่ม: ทุกเคสมี 4 ช่อง

ขั้นที่ 1

ลูกค้าพิมพ์ว่า

ประโยคที่เห็นในแชตจริง เช่น "ขอคิดดูก่อน"

ขั้นที่ 2

จริงๆ เขาติด

ยังไม่เข้าใจ ยังไม่เชื่อ ไม่เห็นว่าต่าง กลัวเสี่ยง หรือยังไม่รีบ

ขั้นที่ 3

ตอบแบบนี้

ประโยคแรกที่ใช้ได้เลย ตอบสิ่งที่เขาติดจริง

ขั้นที่ 4

อย่าตอบ

ประโยคที่ทำให้แชตจบ แม้จะฟังดูสุภาพ

ตัวอย่าง 1 เคสเต็มจากในเล่ม

เคสที่ 1: ลูกค้าถามราคาคำเดียว

จากบท 2: 10 เคสที่ลูกค้าชอบหายไป

ลูกค้าพิมพ์ว่า: "ราคาเท่าไหร่คะ"

จริงๆ เขาติด: ยังไม่เห็นว่าต่าง ถ้าเราตอบแค่ตัวเลข เขาก็มีแค่ราคาไว้เทียบกับเจ้าอื่น

ตอบแบบนี้: "ตัวนี้ 1,290 ค่ะ ขอถามนิดนึงนะคะ ซื้อใช้เองหรือซื้อเป็นของขวัญคะ เดี๋ยวแนะนำแบบที่เหมาะให้"

อย่าตอบ: ตัวเลขอย่างเดียว หรือส่งรูปโปรโมชันทั้งแผ่นแล้วรอ

ไม่ต้องเชื่อเรา

อ่านของจริงก่อนตัดสินใจ

บทที่ 1 อ่านฟรี

ทักมา 10 ปิดได้ 1 ไม่ใช่เพราะลูกค้าไม่อยากซื้อ

คนที่ทักมาถาม คือคนที่สนใจแล้ว เขาเสียเวลาพิมพ์มาหาเรา ไม่มีใครทำแบบนั้นกับของที่ไม่อยากได้

แต่ถ้าทักมา 10 คน ปิดได้แค่ 1-2 คน ที่เหลือหายไปหลังได้คำตอบ บางคนก็แค่ถามดูจริงๆ แต่หลายคนหายไปเพราะประโยคที่เราตอบไม่ได้ตอบสิ่งที่เขาติดอยู่

ลูกค้าไม่ได้หายเพราะไม่อยากซื้อ เขาหายเพราะยังมีคำถามในใจที่ไม่ได้พิมพ์มา

คำถามในใจมี 5 แบบ

ลูกค้าติด	ในใจเขาคือ
ยังไม่เข้าใจ	"ตกลงมันใช้ยังไง เหมาะกับเราไหม"
ยังไม่เชื่อ	"ได้ผลจริงหรือเปล่า ร้านนี้ไว้ใจได้ไหม"
ไม่เห็นว่าต่าง	"เจ้าอื่นก็มี ทำไมต้องร้านนี้"
กลัวเสี่ยง	"ถ้าซื้อแล้วไม่เวิร์ก เงินหายฟรีเลย"
ยังไม่รีบ	"ไว้ก่อนก็ได้ ไม่เห็นต้องซื้อวันนี้"

ลูกค้าไม่พิมพ์ข้อเหล่านี้มาตรงๆ เขาพิมพ์มาเป็นประโยคที่เราเห็นทุกวัน เช่น "ราคาเท่าไหร่" "ขอคิดดูก่อน" "เจ้าอื่นถูกกว่า" ถ้าเราตอบแค่ตัวประโยค ไม่ได้ตอบสิ่งที่อยู่ข้างใต้ เขาก็เงียบ

ใช้ชุดนี้ยังไง

บทถัดไปมี 10 เคสที่ลูกค้าชอบหายไปมากที่สุด ทุกเคสมี 4 ช่องเหมือนกัน

หัวเคส ประโยคที่ลูกค้าพิมพ์มาในแชต
จริงๆ เขาติด ข้อไหนใน 5 ข้อ
ตอบแบบนี้ ประโยคแรกที่ใช้ได้เลย
อย่าตอบ ประโยคที่ทำให้แชตจบ

อ่านบทนี้ต่อ ฟรี

สารบัญ 5 บท

01ทักมา 10 ปิดได้ 1 ไม่ใช่เพราะลูกค้าไม่อยากซื้ออ่านฟรี
0210 เคสที่ลูกค้าชอบหายไป และประโยคแรกที่ควรตอบอ่านฟรี
03"ขอคิดดูก่อน" แชตเต็มทีละประโยคอ่านฟรี
04เช็ก 5 นาที ร้านคุณเสียลูกค้าตรงไหนมากที่สุดอ่านฟรี
05แชตที่เงียบเมื่อวาน ยังปิดได้อ่านฟรี

อ่านบนเว็บแบบหนังสือจริง ปรับขนาดตัวอักษร เลือกพื้นกระดาษ/ขาว/มืดได้ ระบบจำหน้าที่อ่านค้าง เปิดได้ทั้งมือถือและคอม ไม่ต้องโหลดแอป