บทที่ 4
เช็ก 5 นาที ร้านคุณเสียลูกค้าตรงไหนมากที่สุด
นับจากแชตที่เงียบไป 10 แชต
อ่านราว 1 นาที
ใช้เคสในบทที่ 2 เป็นตัวช่วยนับ
- เปิดแชตที่ลูกค้าเงียบไป 10 แชตล่าสุด
- ดูข้อความสุดท้ายของลูกค้า แล้วจับคู่กับเคส 1-9 ว่าใกล้กับเคสไหนที่สุด
- จดว่าแชตนั้นติดข้อไหน
- ยังไม่เข้าใจ: ___ แชต
- ยังไม่เชื่อ: ___ แชต
- ไม่เห็นว่าต่าง: ___ แชต
- กลัวเสี่ยง: ___ แชต
- ยังไม่รีบ: ___ แชต
ข้อที่ได้มากที่สุด คือจุดที่ร้านเสียลูกค้ามากที่สุด
ข้อความสุดท้ายไม่บอกอะไร เช่น "โอเคค่ะ" หรือสติกเกอร์ ข้ามแชตนั้นไปนับแชตถัดไป
ลังเลระหว่าง 2 ข้อ ให้เลือกข้อที่อยู่บนกว่าในรายการ เพราะคนต้องเข้าใจก่อนถึงจะเชื่อ ต้องเชื่อก่อนถึงจะเทียบ ถ้าข้อบนยังไม่ผ่าน แก้ข้อล่างไปก็ไม่ช่วย
ถามราคาคำเดียวแล้วเงียบ ให้ดูข้อความของเรา ถ้าเราตอบไปแค่ตัวเลข นับเป็น "ไม่เห็นว่าต่าง" ไว้ก่อน
บทที่ 4 จาก 5