ทักมา 10 ปิดได้ 1 ไม่ใช่เพราะลูกค้าไม่อยากซื้อ

คนที่ทักมาถาม คือคนที่สนใจแล้ว เขาเสียเวลาพิมพ์มาหาเรา ไม่มีใครทำแบบนั้นกับของที่ไม่อยากได้

แต่ถ้าทักมา 10 คน ปิดได้แค่ 1-2 คน ที่เหลือหายไปหลังได้คำตอบ คนขายมักสรุปว่า "เขาคงแค่ถามดูเฉยๆ" หรือ "คงแพงไป"

บางคนก็แค่ถามดูจริงๆ ไม่มีประโยคไหนทำให้ทุกคนโอนได้ แต่ไม่ใช่ทุกคนที่เงียบจะเป็นแบบนั้น ถ้าเปิดแชตที่เงียบไปย้อนอ่านดีๆ มักเห็นว่าลูกค้าหยุดตรงจุดเดิมซ้ำๆ หยุดหลังได้ราคา หยุดหลังถามว่าได้ผลไหม หยุดหลังบอกว่าขอคิดดูก่อน

ลูกค้าไม่ได้หายเพราะไม่อยากซื้อ เขาหายเพราะยังมีคำถามในใจที่ไม่ได้พิมพ์มา

คำถามในใจมี 5 แบบ

ห้าข้อนี้เรียงตามลำดับที่คนตัดสินใจซื้อ คนต้องเข้าใจก่อนถึงจะเชื่อ ต้องเชื่อก่อนถึงจะเทียบ เทียบแล้วยังต้องรู้สึกว่าไม่เสี่ยง และสุดท้ายต้องมีเหตุผลให้ทำวันนี้ ถ้าข้อบนยังไม่ผ่าน แก้ข้อล่างไปก็ไม่ช่วย ลดราคาให้คนที่ยังไม่เชื่อว่าของได้ผล เขาก็ยังไม่ซื้อ

ทำไมตอบดีแล้ว ลูกค้ายังเงียบ

เพราะเราตอบสิ่งที่เขาพิมพ์ แต่ไม่ได้ตอบสิ่งที่อยู่ข้างใต้

ลูกค้าพิมพ์ว่า "ราคาเท่าไหร่" เราตอบ "1,290 ค่ะ" ถูกต้องทุกตัวอักษร แต่สิ่งที่อยู่ข้างใต้คือ "แพงไปไหมเมื่อเทียบกับที่อื่น" ซึ่งเรายังไม่ได้แตะเลย เขาเลยเอาตัวเลขนี้ไปเทียบกับร้านอื่น แล้วก็หายไป

เล่มนี้จึงไม่ได้สอนให้เป็นเซลส์ ไม่ต้องพูดเก่ง และไม่เคยขายของมาก่อนก็เริ่มได้ สิ่งที่ต้องฝึกคือฟังให้ออกว่าประโยคที่ลูกค้าพิมพ์มา จริงๆ แล้วเขาติดอะไร แล้วตอบให้ตรงตรงนั้น

เล่มนี้มีอะไร

• ภาค 1 เข้าใจ 5 ข้อที่ลูกค้าติด 4 จังหวะตอบแชต 3 อย่างที่ต้องเช็กก่อนตอบ และคำถามที่ต้องขอคำตอบจากเจ้าของร้านก่อนเริ่ม
• ภาค 2 ทำเป็น 50 สูตรตอบแชต แบ่ง 6 หมวด เคสที่เจอบ่อยเคสละ 1 สูตร ทุกสูตรมีประโยคตอบและประโยคที่ห้ามตอบ ถ้าต้องรอลูกค้า จะบอกว่ารอตรงไหน
• ภาค 3 เห็นผล จังหวะทักตามลูกค้าที่เงียบ วิธีทำให้ทั้งร้านตอบเหมือนกัน วิธีนับว่าดีขึ้นจริงไหม และแผน 14 วัน

ไม่ต้องอ่านเรียงหน้า อ่านภาค 1 ให้จบก่อน แล้วเปิดเคสที่ร้านคุณเจอบ่อยที่สุด ใช้กับแชตถัดไปได้เลย

สคริปต์ในเล่มนี้ลงท้ายด้วย ค่ะ คะ เป็นหลัก ถ้าปกติคุณพูด ครับ เปลี่ยนได้เลย ความหมายเหมือนเดิม