เทคนิคแอดมินขายเก่ง สำหรับร้านที่ปิดการขายในแชต
"ขอคิดดูก่อน" คุณตอบว่าอะไร?
ถ้าคำตอบคือ "ได้เลยค่ะ" แชตนั้นจบแล้ว ไม่ต้องเป็นเซลส์มาก่อน เล่มนี้รวม 50 สูตรตอบแชตสำหรับเคสที่เจอทุกวัน บอกว่าลูกค้าติดอะไร ตอบประโยคไหน และหยุดรอตรงไหน
- 50 สูตรตอบแชต
- 6 หมวด
- ก๊อปไปตอบได้เลย
- ฉบับแอดมิน
จ่ายครั้งเดียว อ่านได้ตลอด ไม่ต้องโหลดแอป อ่านฟรี 2 บทแรกก่อนตัดสินใจ
50 สูตร
เนื้อหาเต็มเล่ม
~55 นาที
อ่านจบได้ในวันเดียว
2 บท
อ่านฟรีก่อนซื้อ
ทุกเครื่อง
มือถือ แท็บเล็ต คอม
ถ้าคุณกำลังเจอแบบนี้
เคยเป็นแบบนี้ไหม?
ลองนับดูว่าตรงกับคุณกี่ข้อ แต่ละข้อมี “ราคา” ที่คุณจ่ายอยู่โดยไม่รู้ตัว
“ตอบราคาไปแล้ว ขึ้นว่าอ่านแล้ว แล้วก็หาย”
ไม่รู้ว่าแพงไป หรือเขาไปซื้อที่อื่น
ราคาที่จ่ายอยู่: ลูกค้าที่สนใจแล้ว หลุดไปทุกวัน
“ลูกค้าบอกว่าขอคิดดูก่อน แล้วไม่กลับมาอีก”
ตอบไปว่าได้เลยค่ะ แล้วแชตก็จบตรงนั้น
ราคาที่จ่ายอยู่: เสียคนที่เกือบจะซื้อแล้ว
“ลดราคาให้ แต่ก็ยังไม่ซื้อ”
คิดว่าเงียบเพราะแพง เลยลดให้ สุดท้ายก็ยังเงียบ
ราคาที่จ่ายอยู่: กำไรหาย โดยที่ไม่ได้ยอด
“แอดมินแต่ละคนตอบไม่เหมือนกัน”
ลูกค้าคนเดียวกัน ถามซ้ำได้คำตอบคนละแบบ
ราคาที่จ่ายอยู่: ร้านดูไม่น่าเชื่อถือ
ถ้าใช่ตั้งแต่ 2 ข้อขึ้นไป เล่มนี้เขียนมาเพื่อแก้ปัญหานี้โดยตรง
จุดที่คนส่วนใหญ่มองข้าม
คนไม่สนใจ ไม่พิมพ์มาถามตั้งแต่แรก
คนที่ทักมาแล้วเงียบ หลายคนยังมีคำถามในใจที่ไม่ได้พิมพ์มา ใช้กับเราได้ไหม ได้ผลจริงไหม ถ้าไม่เวิร์กจะเป็นยังไง ถ้าเราตอบแค่สิ่งที่เขาพิมพ์ ไม่ได้ตอบสิ่งที่อยู่ข้างใต้ เขาก็เงียบ เล่มนี้สอนให้ฟังออกว่าข้างใต้คืออะไร
ทำไมถึงได้ผล
หัวใจของเล่ม: 4 จังหวะตอบแชต รับ ถาม ตรง ชวน
ขั้นที่ 1
รับ
รับสิ่งที่ลูกค้าพิมพ์ ให้รู้ว่าเราฟัง ไม่เถียง ไม่รีบขาย
ขั้นที่ 2
ถาม
ถาม 1 คำถามแบบให้เลือก 2 ทาง ให้รู้ว่าเขาติดข้อไหน
ขั้นที่ 3
ตรง
ตอบตรงข้อที่ติด สั้น และจริงทุกคำ
ขั้นที่ 4
ชวน
ชวนก้าวเล็กที่ตอบง่าย ไม่ถามว่าจะเอาไหม
ตัวอย่าง 1 เคสเต็มจากในเล่ม
เคสที่ 2: ลูกค้าพิมพ์ว่า แพงจัง
จากบท 4: ถามราคา ต่อราคา
ลูกค้าพิมพ์ว่า: "แพงจังเลย"
จริงๆ เขาติด: ไม่เห็นว่าคุ้ม คำว่าแพงแปลว่า "ยังไม่เห็นว่าทำไมถึงราคานี้" มากกว่าแปลว่า "ไม่มีเงิน"
ก่อนตอบ: เช็กว่าเราเคยบอกเขาไหมว่าของเราต่างตรงไหน ถ้ายังไม่เคย นี่คือจังหวะ
ตอบแบบนี้
- รับ: "เข้าใจค่ะ เทียบกับที่อื่นตัวนี้ราคาสูงกว่าจริง" ยอมรับตรงๆ ดีกว่าเถียงว่าไม่แพง
- ตรง: "ที่แพงกว่าเพราะผ้าหนากว่า ซักแล้วไม่ย้วย ลูกค้าส่วนใหญ่ใส่ได้หลายปี" บอกเหตุผล 1 ข้อที่จริง
- ถาม: "ปกติเสื้อตัวเดิมใส่ได้นานแค่ไหนคะ" (รอตอบ) ให้เขาเทียบความคุ้มเอง
- ชวน: "ถ้าอยากลองก่อน ตัวสีพื้นราคาเริ่มต้น 590 ค่ะ ผ้าเดียวกัน แค่ไม่มีลายพิมพ์ ส่งรูปให้ดูไหมคะ" (รอตอบ) ถ้ามีรุ่นเริ่มต้นจริง
ถ้ายังเงียบ: ปล่อยไว้ ไม่ต้องทักตามเรื่องราคา ถ้ามีรีวิวลูกค้าที่พูดเรื่องใส่ได้นาน ส่งให้ดูครั้งเดียววันถัดไป
อย่าตอบ
- "ไม่แพงหรอกค่ะ คุ้มมาก"
- "ของดีก็ต้องแพงค่ะ"
- ลดให้ทันทีโดยที่เขายังไม่ได้ขอ
ในเล่มมีแบบนี้ทุกสูตร (50 สูตร) อ่านฟรีก่อน
ไม่ต้องเชื่อเรา
อ่านของจริงก่อนตัดสินใจ
บทที่ 1 อ่านฟรี
ทักมา 10 ปิดได้ 1 ไม่ใช่เพราะลูกค้าไม่อยากซื้อ
คนที่ทักมาถาม คือคนที่สนใจแล้ว เขาเสียเวลาพิมพ์มาหาเรา ไม่มีใครทำแบบนั้นกับของที่ไม่อยากได้
แต่ถ้าทักมา 10 คน ปิดได้แค่ 1-2 คน ที่เหลือหายไปหลังได้คำตอบ คนขายมักสรุปว่า "เขาคงแค่ถามดูเฉยๆ" หรือ "คงแพงไป"
บางคนก็แค่ถามดูจริงๆ ไม่มีประโยคไหนทำให้ทุกคนโอนได้ แต่ไม่ใช่ทุกคนที่เงียบจะเป็นแบบนั้น ถ้าเปิดแชตที่เงียบไปย้อนอ่านดีๆ มักเห็นว่าลูกค้าหยุดตรงจุดเดิมซ้ำๆ หยุดหลังได้ราคา หยุดหลังถามว่าได้ผลไหม หยุดหลังบอกว่าขอคิดดูก่อน
ลูกค้าไม่ได้หายเพราะไม่อยากซื้อ เขาหายเพราะยังมีคำถามในใจที่ไม่ได้พิมพ์มา
คำถามในใจมี 5 แบบ
| ลูกค้าติด | ในใจเขาคือ | มักพิมพ์มาว่า |
|---|---|---|
| ยังไม่เข้าใจ | "ตกลงมันใช้ยังไง เหมาะกับเราไหม" | "ใช้กับ ___ ได้ไหม" "ต่างจากอีกรุ่นยังไง" |
| ยังไม่เชื่อ | "ได้ผลจริงหรือเปล่า ร้านนี้ไว้ใจได้ไหม" | "ได้ผลจริงไหม" "มีรีวิวไหม" "ของแท้ไหม" |
| ไม่เห็นว่าต่าง | "เจ้าอื่นก็มี ทำไมต้องร้านนี้" | "ราคาเท่าไหร่" คำเดียว "เจ้าอื่นถูกกว่า" |
| กลัวเสี่ยง | "ถ้าซื้อแล้วไม่เวิร์ก เงินหายฟรีเลย" | "กลัวใส่ไม่ได้" "เปลี่ยนได้ไหม" "ปลายทางได้ไหม" |
| ยังไม่รีบ | "ไว้ก่อนก็ได้ ไม่เห็นต้องซื้อวันนี้" | "ขอคิดดูก่อน" "ไว้สิ้นเดือน" "ขอถามแฟนก่อน" |
สารบัญ 11 บท
- 01ทักมา 10 ปิดได้ 1 ไม่ใช่เพราะลูกค้าไม่อยากซื้ออ่านฟรี 3 นาที
- 024 จังหวะตอบแชต รับ ถาม ตรง ชวนอ่านฟรี 4 นาที
- 03ก่อนกดส่ง เช็ก 3 อย่างอ่านหลังซื้อ 4 นาที
- 04ถามราคา ต่อราคา (เคส 1-9)อ่านหลังซื้อ 7 นาที
- 05ยังไม่เชื่อ (เคส 10-17)อ่านหลังซื้อ 6 นาที
- 06ยังไม่เข้าใจ เทียบเจ้าอื่น (เคส 18-25)อ่านหลังซื้อ 5 นาที
- 07กลัวเสี่ยง (เคส 26-33)อ่านหลังซื้อ 6 นาที
- 08ยังไม่รีบ หายไป (เคส 34-42)อ่านหลังซื้อ 6 นาที
- 09หลังโอน ลูกค้าเก่า (เคส 43-50)อ่านหลังซื้อ 5 นาที
- 10ทักตามยังไง ไม่ให้เป็นการตื๊ออ่านหลังซื้อ 4 นาที
- 11ทำให้ทั้งร้านตอบแบบนี้ และรู้ว่าดีขึ้นจริงอ่านหลังซื้อ 5 นาที
สิ่งที่คุณได้ทั้งหมด
ไม่ใช่เซลส์ แต่ตอบแชตแล้วลูกค้าโอน
- 11 บทเต็ม อ่านบนมือถือหรือคอมได้เลย (ประมาณ 55 นาที)
- 50 สูตรตอบแชตสำหรับเคสที่เจอทุกวัน แบ่ง 6 หมวด เปิดเคสไหนก็ใช้กับแชตถัดไปได้ทันที
- 4 จังหวะตอบแชต รับ ถาม ตรง ชวน พร้อมบอกจุดที่ต้องรอลูกค้าตอบ
- ทุกเคสบอกว่าลูกค้าติดข้อไหน และประโยคที่ห้ามตอบ
- จังหวะทักตามลูกค้าที่เงียบ วันที่ 1, 3, 7 แล้วหยุด
- ข้อความตอบกลับด่วน วิธีนับว่าปิดได้ดีขึ้นจริงไหม และแผน 14 วัน
- อ่านได้ทุกเครื่อง เปิดพร้อมกัน 2 เครื่อง จำหน้าที่อ่านค้างไว้
- จ่ายครั้งเดียว ไม่มีรายเดือน เนื้อหาปรับปรุงเมื่อไร อ่านฉบับใหม่ได้ทันที
- 01 กรอกอีเมล
- 02 จ่ายด้วยบัตรหรือ PromptPay
- 03 อ่านได้ทันที
เปลี่ยนอะไรบ้าง
ก่อนอ่าน vs หลังอ่าน
ก่อนอ่าน
หลังอ่าน
ตอบราคาเป็นตัวเลขอย่างเดียว
ตอบราคา แล้วถามกลับ 1 คำถามให้แชตเดินต่อ
ลูกค้าขอคิดก่อน ก็ตอบว่าได้เลยค่ะ
ถามว่าลังเลเรื่องราคา หรือไม่แน่ใจว่าเหมาะ
ลูกค้าบอกแพง ก็ลดให้ทันที
บอกเหตุผล 1 ข้อที่จริง แล้วให้เขาเทียบความคุ้มเอง
ส่งรีวิว 20 รูปให้คนที่ไม่เชื่อ
ส่งหลักฐานชิ้นเดียวที่ตรงกับเรื่องที่เขาสงสัย
ทักตามว่าสนใจรับไหมคะ ทุกวัน
ทักวันที่ 1, 3, 7 ด้วยข้อมูลที่ช่วยเขาตัดสินใจ แล้วหยุด
อ่านจบแล้วได้อะไร
ผลลัพธ์ที่คุณจับต้องได้
รู้ว่าต้องพิมพ์อะไรต่อ
ลูกค้าพิมพ์อะไรมา มีเคสให้เปิด ไม่ตรงเคสไหนก็มี 4 จังหวะให้เริ่มทันที
ไม่ต้องรีบลดราคาเพื่อปิด
รู้ว่าลูกค้าติดเรื่องราคาจริง หรือติดข้ออื่นที่ลดราคาก็ไม่ช่วย
ทักตามแบบไม่เป็นการตื๊อ
รู้ว่าทักวันไหน ส่งอะไร และเมื่อไหร่ต้องหยุด
ทั้งร้านตอบแบบเดียวกัน
เขียนข้อความตอบกลับด่วน 10 ชุดจากเคสในเล่ม และมีวิธีนับว่าดีขึ้นจริงไหม
ไทม์ไลน์หลังซื้อ
คืนนี้
อ่านภาค 1 จบ นับตัวเลขก่อนเริ่ม แล้วเปิดเคสที่ร้านเจอบ่อยที่สุด 3 เคส
สัปดาห์แรก
ใช้ 4 จังหวะ รับ ถาม ตรง ชวน ทุกแชต แล้วนับทักมา กับโอน
14 วัน
มีข้อความตอบกลับด่วนครบ 10 ชุด รู้ว่าอัตราปิดขยับจริงไหม และรู้ว่าร้านเสียลูกค้าตรงไหนมากที่สุด
ตัวอย่างจากในเล่ม
สิ่งที่คนส่วนใหญ่ทำ vs สิ่งที่ได้ผลจริง
คนส่วนใหญ่ลูกค้าเงียบเพราะแพง
ที่ได้ผลจริงหลายคนเงียบเพราะยังไม่เห็นว่าต่าง ลดราคาก็ยังเงียบ
บท 4: ถามราคา ต่อราคาคนส่วนใหญ่ยิ่งส่งรีวิวเยอะ ยิ่งน่าเชื่อ
ที่ได้ผลจริงหลักฐานชิ้นเดียวที่ตรงเรื่อง ตอบเขาได้ตรงกว่า 20 รูป
บท 5: ยังไม่เชื่อคนส่วนใหญ่ไม่ต้องห่วงค่ะ ทำให้ลูกค้าหายห่วง
ที่ได้ผลจริงพูดถึงกรณีแย่ที่สุดตรงๆ แล้วบอกว่าร้านช่วยอะไรได้
บท 7: กลัวเสี่ยงนี่แค่บางส่วน เหตุผลเบื้องหลังและวิธีทำทีละขั้นอยู่ในเล่ม
ใช่สำหรับคุณไหม
เล่มนี้เหมาะกับใคร และไม่เหมาะกับใคร
เหมาะกับคุณ ถ้า...
- เจ้าของร้านและแอดมินที่ปิดการขายในแชต ทั้งเพจ ไลน์ และแชตในแอปขายของ โดยไม่เคยเป็นเซลส์มาก่อนก็เริ่มได้
- ร้านที่มีคนทักมาเยอะ แต่ปิดได้น้อย
- ร้านที่มีแอดมินหลายคน และอยากให้ทุกคนตอบแบบเดียวกัน
ไม่เหมาะ ถ้า...
- ร้านที่ขายผ่านหน้าเว็บอย่างเดียว ไม่มีการคุยแชต
- คนที่หาสคริปต์กดดันให้ลูกค้ารีบโอน หรือวิธีพูดเกินจริง
ยังไม่แน่ใจ? อ่านบทแรกฟรี ถ้ารู้สึกว่ารู้อยู่แล้ว ก็ไม่ต้องซื้อ
ก่อนตัดสินใจ
คำถามที่มักถามกัน
ต่างจากเล่มอื่นในร้านยังไง+
เล่มนี้เน้นตอบในแชต 50 สูตร ถ้าต้องขายต่อหน้าหรือทางโทรศัพท์ ดูพูดไม่เก่ง แต่ขายเก่ง ถ้าอยากรู้ว่าลูกค้าหมายความว่าอะไรในทุกช่องทาง ไม่ใช่แค่ในแชต ดูลูกค้าโกหกคุณทุกวัน
ใช้กับสินค้าแบบไหนได้+
สินค้าและบริการที่ปิดการขายในแชตได้ทุกแบบ ตัวอย่างในเล่มมีทั้งเสื้อผ้า ที่นอน ม่าน เครื่องชงกาแฟ น้ำหอม อาหารสัตว์ และบริการทำความสะอาด
ต่างจากของฟรี 10 เคสยังไง+
ของฟรีให้ประโยคแรกของ 10 เคส และแชตเต็มเคสเดียว เล่มนี้มี 50 สูตร เคสละ 1 สูตร ไล่ทีละจังหวะทุกเคส มีจังหวะทักตาม วิธีนับผล และวิธีทำให้ทั้งร้านตอบเหมือนกัน
ต้องพูดตามทุกคำไหม+
ไม่ต้อง ให้เก็บโครงไว้ แล้วเปลี่ยนเป็นคำที่ร้านคุณพูดจริง ลูกค้าจับได้ถ้าฟังเหมือนบทท่อง
อ่านก่อนซื้อได้ไหม+
ได้ เปิดอ่านฟรี 2 บทแรกได้เลย ไม่ต้องสมัคร ไม่ต้องกรอกอะไร อ่านแล้วไม่ใช่ก็ไม่ต้องซื้อ
อ่านยังไง ต้องโหลดแอปไหม+
ไม่ต้องโหลดอะไร อ่านบนเว็บได้ทันทีทั้งมือถือ แท็บเล็ต และคอม ปรับขนาดตัวอักษร/โหมดกลางคืนได้ เปิดพร้อมกันได้ 2 เครื่อง
จ่ายเงินช่องทางไหน+
บัตรเครดิต/เดบิต หรือสแกน PromptPay ผ่านหน้าชำระเงินที่ปลอดภัย จ่ายเสร็จเปิดอ่านได้ทันที ร้านไม่เห็นข้อมูลบัตรของคุณ
ซื้อแล้วอ่านได้นานแค่ไหน+
จ่ายครั้งเดียว อ่านได้ตลอด ไม่มีรายเดือน ถ้ามีการปรับปรุงเนื้อหา คุณอ่านฉบับใหม่ได้ทันที
เปลี่ยนเครื่องแล้วกลับมาอ่านยังไง+
กด “เข้าสู่ระบบ” ด้วย Google หรืออีเมล/เบอร์โทรกับรหัสผ่าน หนังสือทุกเล่มอยู่ใน “คลังของฉัน” ไม่เคยตั้งรหัสผ่าน ขอลิงก์เข้าอ่านทางอีเมลได้
ไม่มีอีเมล ซื้อได้ไหม+
ได้ สมัครสมาชิกด้วยเบอร์โทรและตั้งรหัสผ่าน แล้วซื้อได้ทันที ครั้งต่อไปเข้าสู่ระบบด้วยเบอร์เดิม (เราไม่ส่ง SMS)
แชตถัดไปที่ลูกค้าพิมพ์ว่าขอคิดดูก่อน คุณจะรู้ว่าต้องตอบอะไร
ไม่ต้องตื๊อ ไม่ต้องรีบลดราคา แค่ฟังให้ออกว่าเขาติดข้อไหน แล้วตอบให้ตรง
ทางที่ 1 ปล่อยไว้แบบเดิม
- ลูกค้าที่สนใจแล้ว หลุดไปทุกวัน
- เสียคนที่เกือบจะซื้อแล้ว
- กำไรหาย โดยที่ไม่ได้ยอด
ทางที่ 2 เริ่มวันนี้
- คืนนี้: อ่านภาค 1 จบ นับตัวเลขก่อนเริ่ม แล้วเปิดเคสที่ร้านเจอบ่อยที่สุด 3 เคส
- สัปดาห์แรก: ใช้ 4 จังหวะ รับ ถาม ตรง ชวน ทุกแชต แล้วนับทักมา กับโอน
- 14 วัน: มีข้อความตอบกลับด่วนครบ 10 ชุด รู้ว่าอัตราปิดขยับจริงไหม และรู้ว่าร้านเสียลูกค้าตรงไหนมากที่สุด