จากทักถึงจอง: กติกาแอดมิน และเคส 1-3 (อ่านฟรี)

แอดมินคลินิกเผลอพูดนิดเดียว อาจกลายเป็นการวินิจฉัยหรือรับประกันผล แอดมินที่เก่งจึงไม่ใช่คนที่ตอบได้ทุกเรื่อง แต่คือคนที่ส่งต่อหมอโดยไม่ทำให้คนไข้หายไป

กติกา 1 แผ่น แปะหน้าจอแอดมิน

ประโยคส่งต่อมาตรฐาน: "เรื่องนี้ต้องให้คุณหมอดูเองค่ะ แอดมินตอบแทนไม่ได้ เพราะแต่ละคนไม่เหมือนกัน เดี๋ยวนัดให้คุยกับคุณหมอได้ สะดวกวันไหนคะ"

คำที่แอดมินห้ามพูด ไม่ว่าจะโดนกดดันแค่ไหน

• ไม่เจ็บแน่นอน ปลอดภัย 100% ไม่มีผลข้างเคียง
• ได้ผลแน่นอน เห็นผลทันที อยู่ได้ถาวร
• เหมาะกับคุณเลยค่ะ คุณต้องทำตัวนี้
• หมอเราเก่งที่สุด ดีกว่าที่อื่น

แชตเป็นโฆษณาไหม

ประกาศไม่ได้เขียนแยกไว้ว่าแชตที่ตอบคนคนเดียวเป็นโฆษณาหรือเปล่า แต่ข้อความที่ส่งหาหลายคนพร้อมกัน เข้าใกล้นิยามคำว่าโฆษณามาก ให้ถามผู้อนุญาต ระหว่างยังไม่ได้คำตอบ ตอบทีละคน ใช้กฎคำเดียวกับแอดในบท 2 และไม่ส่งข้อความเดียวหาหลายคน คำที่พิมพ์ในแชตคือหลักฐาน ถ้าแอดมินรับประกันผลแล้วคนไข้แคปไว้ แชตนั้นตามกลับมาหาคลินิกได้

วิธีอ่านเคส

พอถึง (รอตอบ) ให้หยุดพิมพ์ แล้วรอจริงๆ คำนำหน้าแต่ละบรรทัดคือหน้าที่ของมัน รับ แสดงว่าฟังอยู่ ถาม 1 คำถามที่ตอบง่าย ตรง ตอบตรงเรื่อง ส่งหมอ ส่งต่อคุณหมอ ชวน ก้าวเล็กๆ ส่วน "จริงๆ เขาติด" คือข้อจากบท 4

คลินิก ราคา และชื่อคุณหมอในเคสเป็นของสมมติ ตรงไหนเขียนว่าข้อความของคุณหมอ ให้คุณหมอของคุณเป็นคนเขียน แอดมินห้ามเติมเอง

1. ถามราคาคำเดียว

คนไข้แบบไหน: คนเทียบราคา ทักหลายคลินิกพร้อมกันเป็นชุด

คนไข้พิมพ์ว่า: "เลเซอร์ราคาเท่าไหร่คะ"

จริงๆ เขาติด: พูดใครก็พูดได้ เขายังไม่มีอะไรเทียบนอกจากตัวเลข ถ้าได้แค่ตัวเลข ก็ไปเทียบต่อแล้วหายไป

ก่อนตอบ: ดูว่าเขาทักมาจากแอดชิ้นไหน จะได้รู้ว่าสนใจเลเซอร์เรื่องอะไร ถ้าไม่รู้ ต้องถามก่อนตอบราคา

ตอบแบบนี้

1. ตรง: "เลเซอร์กำจัดขนรักแร้ ครั้งละ 990 บาทค่ะ รวมค่าแพทย์และค่าบริการแล้ว" รู้แล้วว่าถามเรื่องไหน ตอบราคาก่อนเสมอ คนเกลียดการถามราคาแล้วไม่ได้คำตอบ
2. ถาม: "เคยทำเลเซอร์มาก่อนไหมคะ" (รอตอบ)
3. ตรง: ถ้าไม่เคย "ครั้งแรกคุณหมอจะดูผิวก่อนว่าทำได้ไหม แล้วแจ้งราคารวมก่อนเริ่มค่ะ ถ้ายังไม่เหมาะ คุณหมอจะบอกเลย" ถ้าเคย "ขอถามนิดนึงค่ะ ที่เคยทำ มีเรื่องไหนที่ไม่ค่อยโอเคไหมคะ" (รอตอบ)
4. ชวน: "สะดวกช่วงเย็นวันธรรมดา หรือเสาร์อาทิตย์คะ" (รอตอบ) ถามเรื่องเวลา ไม่ใช่ถามว่าจะทำไหม

ถ้ายังเงียบ: วันถัดไปทักครั้งเดียว "ส่งขั้นตอนวันแรกให้ดูนะคะ ซักประวัติ คุณหมอดูผิว แจ้งราคารวม แล้วคุณค่อยตัดสินใจค่ะ ยังไม่สะดวกไม่เป็นไรเลยนะคะ" แล้วหยุด

อย่าตอบ

• "990 ค่ะ" แล้วจบ
• "ทักไลน์มาคุยรายละเอียดนะคะ" ทั้งที่ยังไม่บอกราคา
• ส่งรูปโปรที่ยังไม่ผ่านการอนุมัติ
• "ราคานี้ถูกที่สุดแล้วค่ะ"

2. "ทำแล้วเจ็บไหม"

คนไข้แบบไหน: คนกลัวเข็ม กลัวมานาน มักถามคำเดียวสั้นๆ แล้วรอดูท่าที

คนไข้พิมพ์ว่า: "ทำแล้วเจ็บไหมคะ"

จริงๆ เขาติด: พลาดแล้วใครรับ เขาไม่ได้อยากได้คำว่าไม่เจ็บ เขาอยากรู้ว่าจะมีคนคอยดูเขาไหม ถ้าเขารับไม่ไหว

ก่อนตอบ: ให้คุณหมอเขียนข้อความกลางของแต่ละหัตถการไว้ก่อนว่าจะรู้สึกยังไง และคลินิกมีวิธีช่วยอะไร แอดมินห้ามแต่งเอง ถ้ายังไม่รู้ว่าเขาถามถึงหัตถการไหน ถามก่อน

ตอบแบบนี้

1. รับ: "ถามได้เลยค่ะ หลายคนกังวลเรื่องนี้เหมือนกัน"
2. ถาม: "ถ้าให้คะแนนตัวเอง กลัวเจ็บน้อย กลาง หรือมากคะ" (รอตอบ)
3. ตรง: "บอกตรงๆ นะคะ แอดมินรับปากเรื่องนี้แทนไม่ได้ เพราะแต่ละคนรู้สึกไม่เท่ากัน คุณหมอเขียนอธิบายไว้แบบนี้ค่ะ: (ข้อความของคุณหมอ)"
4. ส่งหมอ: "ถ้ากลัวมาก บอกคุณหมอได้ตั้งแต่ก่อนเริ่มเลยค่ะ ถ้าคุยแล้วยังไม่สบายใจ วันนั้นยังไม่ทำก็ได้"
5. ชวน: "นัดมาคุยกับคุณหมอก่อนไหมคะ เย็นวันพฤหัส หรือเช้าวันเสาร์สะดวกกว่ากันคะ" (รอตอบ)

ถ้ายังเงียบ: ไม่ต้องทักเรื่องเจ็บซ้ำ อีก 2 วันทักครั้งเดียว "ถ้ายังลังเล มาคุยกับคุณหมอเฉยๆ ก่อนได้นะคะ ไม่ต้องตัดสินใจวันนั้น" แล้วหยุด

อย่าตอบ

• "ไม่เจ็บเลยค่ะ"
• "แค่มดกัดเองค่ะ"
• "หมอมือเบาสุดๆ"

3. "ขอคิดดูก่อน"

คนไข้แบบไหน: คนที่คุยมาพักหนึ่งแล้ว รู้ราคาแล้ว แต่ยังไม่ตอบรับ

คนไข้พิมพ์ว่า: "ขอคิดดูก่อนนะคะ"

จริงๆ เขาติด: มีข้ออื่นซ่อนอยู่เกือบทุกครั้ง มักเป็นเรื่องงบ หรือหน้าฉันไม่เหมือนเขา แค่ไม่กล้าพูดตรงๆ

ตอบแบบนี้

1. รับ: "ได้เลยค่ะ เรื่องหน้าตัวเอง ไม่ต้องรีบตัดสินใจค่ะ" (รอตอบ) ไม่ตื๊อ คนไข้มักผ่อนลงตรงนี้
2. ถาม: "ขอถามนิดเดียวนะคะ ที่ยังลังเล เป็นเรื่องราคา หรือยังไม่แน่ใจว่าเหมาะกับตัวเองคะ" (รอตอบ) ให้เลือก 2 ทาง ตอบง่ายกว่าถามว่าติดอะไร
3. ตรง: ถ้าตอบว่าราคา "เข้าใจค่ะ มาคุยกับคุณหมอก่อนได้ ค่าปรึกษา 300 บาท คุณหมอจะแจ้งราคารวมก่อนเริ่มทุกครั้ง คุยแล้วยังไม่ทำก็ได้ค่ะ"
4. ส่งหมอ: ถ้าตอบว่าไม่แน่ใจว่าเหมาะ "เรื่องนี้แอดมินตอบแทนคุณหมอไม่ได้ค่ะ ต้องให้คุณหมอดูเอง"
5. ชวน: "ล็อกเวลาคุยกับคุณหมอไว้ก่อนไหมคะ ยังไม่ต้องโอน เปลี่ยนวันได้ค่ะ" (รอตอบ) พูดเฉพาะถ้าคลินิกทำได้จริง

ถ้ายังเงียบ: อีก 2 วัน ทักครั้งเดียวด้วยเรื่องที่เขาลังเล เช่น "ส่งรายการที่รวมอยู่ในราคาให้ดูอีกรอบนะคะ เผื่ออยากเทียบค่ะ" แล้วหยุด

อย่าตอบ

• "ตกลงจะทำไหมคะ"
• "โปรหมดคืนนี้นะคะ" ถ้าไม่จริง
• "ไม่ต้องคิดเยอะค่ะ ไม่มีอะไรน่ากลัว"
• ลดราคาให้เอง ทั้งที่เขายังไม่ได้บอกว่าติดราคา

อีก 12 เคสที่เหลือ รวมเรื่องหมอจบที่ไหน ที่อื่นถูกกว่า ขอดูรีวิว กลัวหน้าพัง และทำแล้วอยู่ได้นานแค่ไหน อยู่ในบทถัดไปของเล่มเต็ม