
จิตวิทยาลูกค้า สำหรับเจ้าของร้านเล็กที่เบื่อการเดา
เขาบอกว่า "ซื้อเพราะคุ้ม" แล้วทำไมในแชตเขาถามแต่เรื่องอื่น?
ลูกค้าไม่ได้ตั้งใจหลอกคุณ แต่ถ้าคุณเชื่อทุกคำ คุณจะแก้ผิดเรื่องไปเรื่อยๆ เล่มนี้พาเปิดแชต รีวิว และคอมเมนต์ของคุณเอง แล้วรวมเป็นแผนที่ใจลูกค้า 1 หน้า
- แผนที่ใจลูกค้า 1 หน้า
- 40 ประโยคที่ลูกค้าพูด
- ตัวอย่างเต็ม 3 ธุรกิจ
- แผน 7 วัน

จ่ายครั้งเดียว อ่านได้ตลอด ไม่ต้องโหลดแอป อ่านฟรี 2 บทแรกก่อนตัดสินใจ

40 ประโยค
เนื้อหาเต็มเล่ม
~89 นาที
อ่านจบได้ในวันเดียว
2 บท
อ่านฟรีก่อนซื้อ
ทุกเครื่อง
มือถือ แท็บเล็ต คอม
ถ้าคุณกำลังเจอแบบนี้
เคยเป็นแบบนี้ไหม?
ลองนับดูว่าตรงกับคุณกี่ข้อ แต่ละข้อมี “ราคา” ที่คุณจ่ายอยู่โดยไม่รู้ตัว
“ลูกค้าบอกว่าแพง เลยลดราคา แต่ก็ยังไม่ซื้อ”
ตัวเลขเปลี่ยน แต่แชตจบเหมือนเดิม
ราคาที่จ่ายอยู่: กำไรหายไป โดยที่ยังไม่รู้ว่าเขาติดอะไร
“ลูกค้าชมว่าดีค่ะ แล้วไม่เคยกลับมา”
ทุกคนบอกว่าโอเค ไม่มีใครบอกว่ามีอะไรไม่ดี
ราคาที่จ่ายอยู่: ไม่รู้ว่าเสียลูกค้าไปตอนไหน
“ลูกค้าบอกว่าถ้ามีสีนี้ซื้อเลย”
สั่งของเพิ่มตามคำขอ แล้วของก็กองอยู่หลังร้าน
ราคาที่จ่ายอยู่: เงินจมอยู่กับคำสัญญาที่ไม่มีใครเป็นคนจ่าย
“เขียนโพสต์ด้วยคำที่ลูกค้าไม่เคยพูด”
คัดสรร พรีเมียม คุ้มค่า ฟังดูดี แต่ไม่มีลูกค้าคนไหนพิมพ์คำพวกนี้มาเลย
ราคาที่จ่ายอยู่: คนอ่านผ่านไป เพราะไม่ใช่เรื่องที่เขากังวลอยู่
ถ้าใช่ตั้งแต่ 2 ข้อขึ้นไป เล่มนี้เขียนมาเพื่อแก้ปัญหานี้โดยตรง
จุดที่คนส่วนใหญ่มองข้าม
เขาตอบได้ทันทีว่าทำไมซื้อ แต่นั่นอาจไม่ใช่เหตุผลที่ทำให้ซื้อ
มีงานวิจัยที่ให้คนเลือกรูปหน้าแล้วสลับรูปให้ คนส่วนใหญ่ไม่รู้ตัว แถมอธิบายเหตุผลของรูปที่ไม่ได้เลือกได้อย่างมั่นใจ งานพวกนี้ยังถูกถกเถียงอยู่ว่าใช้กับเรื่องใหญ่ได้แค่ไหน และเล่มนี้จะบอกตรงๆ แต่บทเรียนที่ใช้ได้ทันทีคือ เหตุผลที่คนเล่าเป็นหลักฐานที่อ่อนกว่าที่รู้สึก เล่มนี้เลยสอนให้ฟังเรื่องที่เกิดขึ้นจริง แล้วเช็กกับสิ่งที่เขาทำ
ทำไมถึงได้ผล
หัวใจของเล่ม: แผนที่ใจลูกค้า 1 หน้า มี 5 ช่อง
ขั้นที่ 1
เขาพูดว่า
ประโยคจริงที่ลอกมาจากแชต รีวิว และการคุย
ขั้นที่ 2
จริงๆ หมายถึง
คำเดาที่ผ่าน 3 ด่านแล้ว เขียนบอกด้วยว่าถ้าถูกจะเห็นอะไร
ขั้นที่ 3
กลัวอะไร
ฉากที่เขากลัวจะเกิด มีคนอยู่ในภาพ
ขั้นที่ 4
อยากเหมือนใคร
คนใกล้ตัวที่เขาอยากเป็น และคนที่เขาไม่อยากเป็น
ขั้นที่ 5
คำที่ต้องใช้
คำของลูกค้าเอง เอาไปใช้กับโพสต์ แอด แชต และข้อเสนอ
ตัวอย่าง 1 เคสเต็มจากในเล่ม
ข้อ 1: ลูกค้าบอกว่า ซื้อเพราะคุ้ม
จากบท 10: ตอนเล่าว่าซื้อเพราะอะไร (ข้อ 1-6)
ลูกค้าพูดว่า: "ก็คุ้มดีค่ะ" ตอนถูกถามว่าทำไมเลือกร้านเรา
จริงๆ มักหมายถึง: เขาพอใจ แต่ยังไม่ได้บอกว่าอะไรทำให้ตัดสินใจ คำว่าคุ้มหยิบง่ายและฟังมีเหตุผล เหตุจริงอาจเป็นไม่พลาด ทันวัน ร้านตอบไว หรือมีคนบอกต่อมา
ตอบหรือทำแบบนี้: "ขอบคุณค่ะ ตอนนั้นเทียบกับอะไรอยู่คะ ถึงรู้สึกว่าคุ้ม" (หยุดรอ)
เช็กว่าอ่านถูกไหม: เปิดแชตก่อนซื้อ ถ้าถามราคาครั้งเดียว แต่ถามเรื่องอื่นหลายรอบ เรื่องอื่นนั้นหนักกว่าราคา
อย่าทำ: รีบจัดโปรเพิ่มเพราะคำนี้ และอย่าเขียนว่า "คุ้มที่สุด" ในโพสต์ เพราะพิสูจน์ไม่ได้และเสี่ยงโฆษณาเกินจริง
ในเล่มมีแบบนี้ทุกประโยค (40 ประโยค) อ่านฟรีก่อน
ไม่ต้องเชื่อเรา
อ่านของจริงก่อนตัดสินใจ
บทที่ 1 อ่านฟรี
เขาบอกว่าซื้อเพราะคุ้ม แล้วคุณก็เชื่อ
ลูกค้าเพิ่งมารับเค้กวันเกิด คุณถามเล่นๆ ว่าทำไมถึงเลือกร้านเรา เขายิ้มแล้วตอบว่า "ก็คุ้มดีค่ะ"
คุณจดไว้ในใจ เดือนต่อมาคุณทำโปรซื้อ 1 ปอนด์แถมเทียน เขียนโพสต์ว่าคุ้มสุดในย่าน แล้วก็งงว่าทำไมแชตเหมือนเดิม
เลื่อนแชตของลูกค้าคนนั้นกลับไปดูสิ เขาถามราคาแค่ครั้งเดียว ส่วนที่เหลือคือ "สีจะเหมือนรูปไหม" "คราวก่อนสั่งร้านอื่นสีเพี้ยน" "ญาติมาเต็มบ้าน" "ส่งก่อน 5 โมงได้ไหม"
เขาไม่ได้ซื้อเพราะคุ้ม เขาซื้อเพราะกลัวขายหน้าต่อหน้าญาติเป็นครั้งที่สอง แล้วร้านนี้ทำให้เขาสบายใจพอ แต่พอคุณถามหน้าร้านว่าทำไม เขาหยิบคำที่ง่ายและฟังมีเหตุผลที่สุดมาตอบ
ชื่อเล่มแรง แต่เรื่องนี้ไม่ได้ว่าลูกค้าเป็นคนไม่ดี
ที่เรียกว่าโกหก ไม่ได้แปลว่าเขาตั้งใจหลอก เกือบทั้งหมดเกิดจาก 2 เรื่อง
- เขาไม่รู้เหตุผลตัวเองจริงๆ คนเราเล่าเหตุผลได้คล่อง แต่สิ่งที่เล่ากับสิ่งที่ทำให้ตัดสินใจจริง ไม่จำเป็นต้องเป็นเรื่องเดียวกัน
- เขาพูดสิ่งที่สุภาพ "ขอคิดดูก่อน" ฟังดีกว่า "ไม่เอา" และ "แพงจัง" ฟังดีกว่า "ยังไม่เชื่อร้านคุณ"
ฟังเรื่องที่เกิดขึ้นแล้ว อย่าฟังแค่เหตุผลที่เล่าทีหลัง
พอจบเล่ม คุณจะมีของ 1 ชิ้น
สารบัญ 23 บท
- 01เขาบอกว่าซื้อเพราะคุ้ม แล้วคุณก็เชื่ออ่านฟรี 4 นาที
- 02คนเล่าเหตุผลตัวเองเก่ง แต่ไม่ค่อยตรงอ่านหลังซื้อ 3 นาที
- 035 เหตุที่คำพูดไม่ตรงใจอ่านหลังซื้อ 4 นาที
- 04เขาจ้างของคุณมาทำงานอะไร และความรู้สึกของคุณเชื่อได้แค่ไหนอ่านหลังซื้อ 3 นาที
- 05แผนที่ใจลูกค้า 1 หน้า หน้าตาแบบนี้อ่านหลังซื้อ 3 นาที
- 06อ่านแชตย้อนหลังใน 1 ชั่วโมงอ่านหลังซื้อ 7 นาที
- 07อ่านรีวิวและคอมเมนต์ใน 30 นาทีอ่านหลังซื้อ 3 นาที
- 08ถามยังไงไม่ให้ลูกค้าตอบตามที่คุณอยากได้ยินอ่านหลังซื้อ 4 นาที
- 09เหตุผลจริงหรือข้ออ้าง: 3 ด่านแยกให้รู้อ่านหลังซื้อ 4 นาที
- 10ตอนเล่าว่าซื้อเพราะอะไร (ข้อ 1-6)อ่านฟรี 4 นาที
- 11ตอนพูดเรื่องเงิน (ข้อ 7-13)อ่านหลังซื้อ 4 นาที
- 12ตอนชะลอหรือหายไป (ข้อ 14-21)อ่านหลังซื้อ 4 นาที
- 13ตอนสงสัยหรือกลัว (ข้อ 22-29)อ่านหลังซื้อ 5 นาที
- 14ตอนให้ความเห็น (ข้อ 30-36)อ่านหลังซื้อ 4 นาที
- 15ตอนใช้บริการและหลังซื้อ (ข้อ 37-40)อ่านหลังซื้อ 3 นาที
- 16รวมทุกอย่างเป็นแผนที่ 1 หน้าอ่านหลังซื้อ 4 นาที
- 17เอาแผนที่ไปเขียนโพสต์และแอดอ่านหลังซื้อ 4 นาที
- 18เอาแผนที่ไปใช้กับแชตและข้อเสนออ่านหลังซื้อ 3 นาที
- 19ตัวอย่างเต็มที่ 1: บ้านเค้กใบเตย ครบ 7 วันอ่านหลังซื้อ 4 นาที
- 20ตัวอย่างเต็มที่ 2: ช่างล้างแอร์ ไม่มีแชต มีแต่โทรศัพท์อ่านหลังซื้อ 4 นาที
- 21ตัวอย่างเต็มที่ 3: สอนว่ายน้ำผู้ใหญ่ ข้อมูลแทบไม่มีอ่านหลังซื้อ 4 นาที
- 22อ่านผิดแล้วรู้ได้ยังไงอ่านหลังซื้อ 4 นาที
- 23แผน 7 วัน จบด้วยแผนที่ 1 หน้าของคุณเองอ่านหลังซื้อ 3 นาที

สิ่งที่คุณได้ทั้งหมด
ลูกค้าโกหกคุณทุกวัน
- 23 บทเต็ม อ่านบนมือถือหรือคอมได้เลย (ประมาณ 89 นาที)
- จบเล่มคุณจะมีแผนที่ใจลูกค้า 1 หน้า สำหรับสินค้าหลักของคุณ สร้างจากแชต รีวิว และคอมเมนต์ของคุณเอง
- 40 ประโยคที่ลูกค้าพูดบ่อย พร้อมสิ่งที่มักหมายถึง ประโยคตอบ และสิ่งที่ห้ามทำ
- อ่านแชตย้อนหลังใน 1 ชั่วโมง และคำถาม 7 ข้อที่ไม่ชี้นำ
- 3 ด่านแยกเหตุผลจริงกับข้ออ้าง
- ตัวอย่างเต็ม 3 ธุรกิจ วิธีรู้ว่าอ่านผิด และแผน 7 วัน
- อ่านได้ทุกเครื่อง เปิดพร้อมกัน 2 เครื่อง จำหน้าที่อ่านค้างไว้
- จ่ายครั้งเดียว ไม่มีรายเดือน เนื้อหาปรับปรุงเมื่อไร อ่านฉบับใหม่ได้ทันที
- 01 กรอกอีเมล
- 02 จ่ายด้วยบัตรหรือ PromptPay
- 03 อ่านได้ทันที
เปลี่ยนอะไรบ้าง
ก่อนอ่าน vs หลังอ่าน
ก่อนอ่าน
หลังอ่าน
ถามลูกค้าว่าทำไมถึงซื้อ
ถามว่าวันที่ทักมา เกิดอะไรขึ้นก่อนหน้านั้น
คนบอกแพง ก็ลดราคา
ดูก่อนว่าเขาบอกงบได้ไหม หรือกำลังห่วงเรื่องอื่นอยู่
ตอบว่าไม่ต้องห่วงค่ะ
ให้ของที่เขาตรวจได้ เช่น รูปจริง หรือเงื่อนไขที่เขียนไว้
สั่งของเพิ่มเพราะมีคนบอกว่าจะซื้อ
ขอให้จองก่อน แล้วนับคนที่จองจริง
เขียนโพสต์ด้วยคำว่าคัดสรร พรีเมียม
ใช้คำที่ลูกค้าพิมพ์มาจริงๆ
อ่านจบแล้วได้อะไร
ผลลัพธ์ที่คุณจับต้องได้
มีแผนที่ใจลูกค้า 1 หน้า
สำหรับสินค้าหลักของคุณ เปิดดูก่อนเขียนโพสต์หรือตอบแชต และใช้สอนคนที่มาช่วยตอบแชตได้
รู้ว่าประโยคไหนต้องเช็กต่อ
แชตถัดไปที่เจอคำว่าแพง ไม่มีเวลา หรือขอคิดดูก่อน คุณจะมีประโยคตอบ และวิธีดูว่าอ่านถูกไหม
ถามลูกค้าโดยไม่ชี้นำ
มีข้อความชวนคุย คำถาม 7 ข้อ และฟอร์มสำหรับเรื่องที่เขาไม่กล้าพูดต่อหน้า
รู้ว่าตัวเองอ่านผิดเมื่อไหร่
มีกับดักที่ต้องระวัง สัญญาณเตือน ตารางตัดสินใจ และบอกตรงๆ ว่ากรณีไหนวิธีนี้ไม่ช่วย
ไทม์ไลน์หลังซื้อ
คืนนี้
ทายเหตุผลของลูกค้า 6 ข้อ แล้วเปิดแชตจริง 20 ห้อง ใน 1 ชั่วโมง
7 วัน
มีแผนที่ 1 หน้า ใช้เวลารวมประมาณ 6 ชั่วโมง พร้อมโพสต์ 3 ชิ้น ข้อความตอบ 3 ชุด และข้อเสนอที่ปรับ 1 อย่าง
14 วันถัดไป
นับว่าคำถามเดิมลดลงไหม และรู้ว่าคำเดาข้อไหนถูก ข้อไหนต้องแก้
ตัวอย่างจากในเล่ม
สิ่งที่คนส่วนใหญ่ทำ vs สิ่งที่ได้ผลจริง
คนส่วนใหญ่คนบอกว่าแพง แปลว่าต้องลดราคา
ที่ได้ผลจริงต้องดูก่อนว่าเขาบอกงบได้ไหม คนที่ติดเงินจริงกับคนที่ยังไม่เชื่อ พูดคำเดียวกันได้
บท 9: เหตุผลจริงหรือข้ออ้าง: 3 ด่านแยกให้รู้คนส่วนใหญ่ถามลูกค้าตรงๆ ว่าทำไมซื้อ จะได้คำตอบตรงๆ
ที่ได้ผลจริงคำถามแบบนี้บังคับให้คนแต่งเหตุผล ถามเรื่องวันนั้นดีกว่า
บท 8: ถามยังไงไม่ให้ลูกค้าตอบตามที่คุณอยากได้ยินคนส่วนใหญ่รีวิว 5 ดาวเยอะ แปลว่าลูกค้าพอใจกันหมด
ที่ได้ผลจริงคนรู้สึกกลางๆ มักไม่เขียนรีวิว ต้องอ่านคำ ไม่ใช่เฉลี่ยดาว
บท 7: อ่านรีวิวและคอมเมนต์ใน 30 นาทีนี่แค่บางส่วน เหตุผลเบื้องหลังและวิธีทำทีละขั้นอยู่ในเล่ม
ใช่สำหรับคุณไหม
เล่มนี้เหมาะกับใคร และไม่เหมาะกับใคร
เหมาะกับคุณ ถ้า...
- เจ้าของร้านเล็กหรือธุรกิจบริการ ที่เดาอยู่ตลอดว่าทำไมคนซื้อ ทำไมคนไม่ซื้อ
- คนที่ลดราคาแล้วยังไม่ขยับ หรือเขียนโพสต์แล้วไม่รู้ว่าลูกค้าคิดอะไรอยู่
- ร้านที่มีแชตแค่ไม่กี่ห้อง ขายหน้าร้าน หรือขายทางโทรศัพท์ก็ใช้ได้ มีทางอื่นให้ในเล่ม
ไม่เหมาะ ถ้า...
- คนที่หาวิธีกดดันหรือหลอกล่อลูกค้า เล่มนี้ไม่สอนเรื่องนั้น
- คนที่ต้องการตัวเลขยอดขายรับประกัน ไม่มีให้ และถ้าสินค้าไม่ดีจริง วิธีนี้ไม่ช่วย
- ธุรกิจที่ขายให้บริษัทใหญ่ตัดสินใจหลายชั้น ใช้หลักการได้ แต่ต้องทำแผนที่แยกหลายใบ
ยังไม่แน่ใจ? อ่านบทแรกฟรี ถ้ารู้สึกว่ารู้อยู่แล้ว ก็ไม่ต้องซื้อ
ก่อนตัดสินใจ
คำถามที่มักถามกัน
ต่างจากอ่านใจลูกค้าออก ขายอะไรก็ขายได้ ยังไง+
เล่มนี้สอนฟังให้ออกตอนคุยกับลูกค้า ว่าประโยคที่เขาพูดจริงๆ หมายความว่าอะไร แล้วตอบยังไง ส่วนอ่านใจลูกค้าออก ขายอะไรก็ขายได้ คือการหาข้อมูลลูกค้าเพื่อตัดสินใจว่าจะขายให้ใคร ขายอะไร และขายทางไหน
ชื่อเล่มหมายความว่าลูกค้าเป็นคนโกหกเหรอ+
ไม่ใช่ ที่เรียกว่าโกหก หมายถึงคำพูดไม่ตรงกับเหตุผลจริง ซึ่งเกือบทั้งหมดเกิดจากเขาไม่รู้ตัว หรือพูดสุภาพ ไม่ได้ตั้งใจหลอกคุณ
ไม่มีแชตเลย ทำได้ไหม+
ได้ บทอ่านแชตมีทางอื่นให้ เช่น จดประโยคหลังวางสาย รีวิวคู่แข่ง และการคุยกับคนที่เพิ่งซื้อของแบบนี้ ตัวอย่างในบท 20 และ 21 เป็นเคสที่ข้อมูลน้อยจริงๆ
ต่างจากของฟรียังไง+
ของฟรีให้ 10 ประโยคพร้อมคำตอบแรก และอ่านแชต 1 ห้องเต็มๆ เล่มนี้มี 40 ประโยคพร้อมสิ่งที่ห้ามทำ วิธีอ่านรีวิว วิธีถาม 3 ด่าน การรวมเป็นแผนที่ การใช้กับโพสต์ แอด แชต และข้อเสนอ ตัวอย่างเต็ม 3 ธุรกิจ และแผน 7 วัน
ต่างจากเล่มตอบแชตยังไง+
เล่ม "ไม่ใช่เซลส์ แต่ตอบแชตแล้วลูกค้าโอน" เน้นตอบทีละจังหวะในแชต เล่มนี้เน้นฟังให้ออก แล้วเก็บเป็นแผนที่ไว้ใช้กับทุกงานของร้าน อ่านเล่มเดียวก็ได้
ใช้เวลานานแค่ไหน ต้องใช้เงินไหม+
ประมาณ 6 ชั่วโมงใน 7 วัน ไม่ต้องจ่ายเพิ่ม ถ้าจะยิงแอดทดสอบ ใช้แค่เงินที่เสียแล้วไม่เจ็บ และไม่ยิงก็ใช้แผนที่ได้
อ่านก่อนซื้อได้ไหม+
ได้ เปิดอ่านฟรี 2 บทแรกได้เลย ไม่ต้องสมัคร ไม่ต้องกรอกอะไร อ่านแล้วไม่ใช่ก็ไม่ต้องซื้อ
อ่านยังไง ต้องโหลดแอปไหม+
ไม่ต้องโหลดอะไร อ่านบนเว็บได้ทันทีทั้งมือถือ แท็บเล็ต และคอม ปรับขนาดตัวอักษร/โหมดกลางคืนได้ เปิดพร้อมกันได้ 2 เครื่อง
จ่ายเงินช่องทางไหน+
บัตรเครดิต/เดบิต หรือสแกน PromptPay ผ่านหน้าชำระเงินที่ปลอดภัย จ่ายเสร็จเปิดอ่านได้ทันที ร้านไม่เห็นข้อมูลบัตรของคุณ
ซื้อแล้วอ่านได้นานแค่ไหน+
จ่ายครั้งเดียว อ่านได้ตลอด ไม่มีรายเดือน ถ้ามีการปรับปรุงเนื้อหา คุณอ่านฉบับใหม่ได้ทันที
เปลี่ยนเครื่องแล้วกลับมาอ่านยังไง+
กด “เข้าสู่ระบบ” ด้วย Google หรืออีเมล/เบอร์โทรกับรหัสผ่าน หนังสือทุกเล่มอยู่ใน “คลังของฉัน” ไม่เคยตั้งรหัสผ่าน ขอลิงก์เข้าอ่านทางอีเมลได้
ไม่มีอีเมล ซื้อได้ไหม+
ได้ สมัครสมาชิกด้วยเบอร์โทรและตั้งรหัสผ่าน แล้วซื้อได้ทันที ครั้งต่อไปเข้าสู่ระบบด้วยเบอร์เดิม (เราไม่ส่ง SMS)
ลูกค้าคนต่อไปที่บอกว่าซื้อเพราะคุ้ม คุณจะเปิดแชตของเขาดูอะไรก่อน?
ไม่ต้องอ่านใจใคร ไม่ต้องเดาอีก แค่ฟังเรื่องที่เกิดขึ้นจริง แล้วเขียนลงกระดาษแผ่นเดียว
ทางที่ 1 ปล่อยไว้แบบเดิม
- กำไรหายไป โดยที่ยังไม่รู้ว่าเขาติดอะไร
- ไม่รู้ว่าเสียลูกค้าไปตอนไหน
- เงินจมอยู่กับคำสัญญาที่ไม่มีใครเป็นคนจ่าย
ทางที่ 2 เริ่มวันนี้
- คืนนี้: ทายเหตุผลของลูกค้า 6 ข้อ แล้วเปิดแชตจริง 20 ห้อง ใน 1 ชั่วโมง
- 7 วัน: มีแผนที่ 1 หน้า ใช้เวลารวมประมาณ 6 ชั่วโมง พร้อมโพสต์ 3 ชิ้น ข้อความตอบ 3 ชุด และข้อเสนอที่ปรับ 1 อย่าง
- 14 วันถัดไป: นับว่าคำถามเดิมลดลงไหม และรู้ว่าคำเดาข้อไหนถูก ข้อไหนต้องแก้